Returens innehåll och emballering
Vid retur ska samtliga delar och tillbehör som ingick vid leveransen skickas tillbaka, exempelvis glaskupor, upphängningsdetaljer, takkoppar, kablar och andra tillhörande komponenter.
Packa varan omsorgsfullt. Produkten och dess tillbehör ska placeras och skyddas så att de inte kan skadas under transporten. Ömtåliga delar, exempelvis glas och keramiska komponenter, ska skyddas med lämpligt stötdämpande material.
Originalförpackningen ska skyddas. Vi uppmanar dig att bevara produktens originalförpackning och returnera varan i denna, placerad i en separat, skyddande ytterkartong. Originalförpackningen får inte användas som transportkartong eller förses med tejp, fraktetiketter, adresslappar eller andra märkningar.
Om originalförpackningen saknas, är skadad eller har förändrats på ett sätt som minskar produktens värde kan ett värdeminskningsavdrag bli aktuellt.
Produkten och dess tillbehör ska returneras utan skador som uppstått genom onödig hantering eller vårdslös emballering.
Om varan har minskat i värde på grund av hantering utöver vad som varit nödvändigt för att undersöka varan kan ett värdeminskningsavdrag bli aktuellt enligt distansavtalslagen.
Om en vara skadas under returtransporten till följd av vårdslös emballering eller felaktig hantering kan kunden bli ersättningsskyldig för skadan.
Spara alltid ditt inlämningskvitto och eventuellt spårningsnummer som bevis på att du har skickat tillbaka varan.
Undantag från ångerrätten
Ångerrätten gäller inte för varor som har tillverkats enligt dina särskilda anvisningar eller som har fått en tydlig personlig prägel, enligt 2 kap. 11 § distansavtalslagen.
Detta kan exempelvis omfatta produkter som tillverkas, måttanpassas, kapas eller på annat sätt specialanpassas efter dina individuella önskemål om mått, färg, material eller utförande.
Återbetalning
När du använder din ångerrätt återbetalar vi det belopp du har rätt till utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från att vi tog emot ditt meddelande om ånger.
Vi har rätt att vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att varan har skickats tillbaka till oss.
Om du ångrar hela beställningen återbetalar vi även den ursprungliga standardfrakten. Eventuella merkostnader för ett dyrare leveransalternativ, exempelvis expressfrakt, återbetalas inte.
Om varan har minskat i värde på grund av att den har hanterats mer än vad som varit nödvändigt för att undersöka dess egenskaper och funktion kan vi göra ett avdrag för värdeminskningen vid återbetalningen.
Återbetalningen sker med samma betalningssätt som användes vid köpet, om vi inte uttryckligen har kommit överens om något annat. Ett annat betalningssätt medför ingen extra kostnad för dig. Om du har betalat via faktura eller delbetalning hanteras återbetalningen i samarbete med betalningsleverantören.
Byte av vara
Om du vill byta en vara mot en annan färg, modell eller produkt är du välkommen att kontakta oss innan du skickar tillbaka varan, så hjälper vi dig att undersöka möjligheten till ett byte.
E-post: info@ljusbutik.se
Telefon: 08-654 29 00
Reklamation och transportskador
Ångerrätt och reklamation är två olika saker. Om du har fått en felaktig, skadad eller felaktigt levererad vara ska du kontakta oss för att göra en reklamation.
Vid transportskador ber vi dig att kontakta oss så snart som möjligt, gärna med bilder på skadan och emballaget. Om skadan är synlig vid utlämningen får du gärna även anmäla den till transportören.
Läs mer om reklamationer och transportskador i våra köpvillkor.